(トップ写真はネットから借りたイメージ画像です)
電子機器にとっても弱い私、、、。
そんなんも知らんのんか！というほど鈍いのです。
バックアップ、アイクラウド、ブルートゥース、ギガ、メガ、○○バイト、ワイファイ、、、最初は違いがわからず横文字で思考が停止し、ついていけなくなるほどでした。
そんな私が携帯についての困りごとがいくつかあり、修理しなくてはならないため、ショップへ足を運びました。
そこで、神対応だと感じた店員さんに出会うことができました。
こんな私でも、納得でき、そして気持ちよく問題を解決することができ、さらには今後の不安までもが解消されたのです。
何かあったら、またこの人に聞きたい！という印象で、安心することができました。
なぜ、神対応だと感じたのか、好印象で気持ちよく終えれたのか、考えてまとめてみました。
これは、自分も接客業をする上で、マネしたい！と思ったので紹介します。
①最初から最後まで、あいさつがものすごく丁寧
②見た目の清潔感、マスクと対面ビニール越しでも伝わる人柄
③図にポイントを記しながら、説明する
④困っている内容をすべて、聞き出す
⑤ひとつひとつの対応方法を教えてくださる、知識の豊富さ
⑥わからないことは、わからないと言い、解決しそうな違う手段を提案する
⑦専門用語を適度に翻訳して、だれでも理解しやすい説明
⑧迅速すぎる対応の速さ
⑨期限を伝えてくれるので安心、相談内容を最後にまとめて提示して確認
⑩仕事熱心でお客様想いだと伝わったこと
①最初の第一印象から、あいさつが丁寧でした。途中経過の際の電話の対応、私がお店から出るときの丁寧なお辞儀、こんなにも丁寧だと感じたのは初めてでした。
②マスクで口が見えない分、表情ってわかりにくいのですが、服、髪、爪、目、眉などの、その他の見た目で清潔感が伝わりました。
③たくさん難しい説明もあったのですが、ポイントだけ、手元の紙に図を記しながら教えてくださったので、ついていくことができました。
④話しやすい聞き方をしていただけたので、困っていることをすべて話すことができた、わかってもらえた、なおるかも、といった安心につながりました。
⑤今まで誰に聞いてもあいまいに返ってきていたことなど、何を聞いてもしくみを丁寧に説明してもらえて、解決手段が見えたことが嬉しかったです。
⑥専門のスタッフでも、不明なところをあいまいにせず、調べ方や解決方法を一緒に探してくださり、サポートまでが丁寧すぎて驚きました。
⑦適度に必要なだけ専門用語を使いつつ、どういう意味か理解できたので、私も今後困らないので勉強になって良かったです。
⑧修理に出して、数日後すぐに電話がかかってきて、途中経過を丁寧に説明していただけたことで、不安で不便に過ごしていた期間が短く、困らなかったです。
⑨携帯修理に出すって過去にもしたことがありますが、時間がかかるイメージでした。期限を提示してくださり、相談内容もすべて提示して確認して進めていただけたことで、間違いがなく伝わったと思うことができました。
⑩話すスピードや、言葉遣い、表情、行動から総合してそう感じることができ、このひとにあたって本当に良かったなと心から思いました。
ちなみに、修理不能という内容だったので、正確には携帯は修理ができていません。しかし、他にいくつも提案してくださったやりかたのおかげで、今困っている問題については対処できたので、現在は本当に助かりました。
携帯自体は修理が完了していないのに、私は困っていることが別の方法で補われているので満足しています。
そうです。大事なのは、修理が完成すること、ではなく
私が困っていることを、解決することです。
ここを引き出し、丁寧に案内を進めてくださったので、【神対応】だったなあ、という印象で満足できたのだと思います。
そして、「これからどうしよう」、「もし○○したら、、、」という不安もあったのですが、そのときの対応も教えてくださったので安心しています。
接客業では当たり前のようなことですが、見直すことができる部分はたくさん出てくると思います！
ぜひ、接客のお仕事のかたはご自身のお仕事での対応を見直してみてください！！
わたしも、よりよい運動サポートができるよう、これらの感じたことをマネしてお客様が安心する環境をつくっていきます。
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